今回は、前回と同じ場面を逆の立場から見て「育て上手」の特徴を考えてみたいと思います。
【場面その５】
ある作業を指示しておいた部下の進捗状況を確認したところ、ある問題があって進捗が思わしくないことがわかりました。その原因は、チーム内のコミュニケーション不足でした。ある変更情報が共有されないために、戻り作業が何度も発生し、進捗に大きな影響を与えていたのです。
チームリーダーである貴方は、速やかにチーム内コミュニケーションの改善を図ると共に、その部下には作業期限を少し延長して作業の再開を指示しました。
さて、このとき貴方ならどういう話をしますか？
1. 「なぜこの問題に気付かないの？」と問い詰める。
2. 「気にしなくていいから、次からは気付こう」と励ます。
3. 「チーム内のコミュニケーション不足の問題」を詳しく解説する。
4. 問題の本質を突き詰めることの大切さを、懇々と言い聞かせる。
5. 進捗の遅れには気付いていたことを確認し、その原因を一緒に分析してみる。
そうですね。「育て上手」は「５．」の話をすることが、多いようです。
「問題に気付かない」部下に対しては、問い詰めても励ましても意味がありません。問題の内容を詳しく説明しても、問題の本質を突き詰める意味や大切さを教えても、その問題に気付くようになるかどうかは判りません。
問題に気付くチャンスがどこかにあったのに、それを見逃していた可能性が高いのですから、一緒に振り返りながら、そこに気付かせることが大切です。
例えば、こんな会話が考えられるでしょうか。
上司：「自分の作業がなかなか完了しないことを、どう思っていたの？」
部下：「はい、終わりそうだと思ったらまた変更が入って、そのたびにやり直しをしなくてはならなくなり、何度も何度も作業が遅れて申し訳ないと思っていました」
上司：「いや、謝る必要はない。責めているのではないからね。君がその時どう感じていたのか、それを振り返っておきたいのだ。腹が立ったりしなかったの？」
部下：「いいえ、少し困ったとは思いましたが、変更は仕方がないことなので、とにかく対応するしかないと思っていました」
上司：「君は責任感が強いからね。でも、変更があった場合の連絡通知ルールは、最初のミーティングで徹底するように話したよね、覚えている？」
部下：「はい、覚えています」
上司：「そのルールが徹底されていない、ということには気付いていたのかな？ そのルールが徹底されていたら、君の作業はあんなに遅れなかったのではないかな？」
部下：「そうかもしれません。ですが、それは私の責任ではありませんし、私にはどうしようもないことだと思います」
上司：「そうかな？ チーム全体でそのルールが徹底されれば改善されるのでは？」
部下：「そうかもしれませんが、自分が我慢して変更に追いついていけば良いと思いました」
上司：「でも、それは君だけの問題かな？ 同じチームの他の人にも同じことが起きないかな？」
部下：「…… 。そうかもしれません」
上司：「チーム全体で発生する問題なら、これは大問題だよね。あちこちで同じように変更の反映が後手に回って戻り作業が頻発したら、チーム全体の遅れが拡大する一方だよね」
部下：「はい、そこまでは考えませんでした」
上司：「分って きたようだね。 自分だけの問題だから自分が我慢すればいい、 と考えてしまうのは、一見すると誠実なように見えるけれども、実はチーム全体に迷惑を掛けていることになってしまうのだ。 チーム全体のことを考えて、言いにくいことでもきちんと発言することが、チームワークの始まり なのだよ。正しいことを礼儀正しく発言すれば、チーム全体のことを考えての意見であることは伝わるから、感謝されることはあっても非難されることなど有りえない よ」
上司：「それから、自分の作業の遅れはコスト増や納期遅れに繋がることも忘れないで欲しい。『意味のない我慢はむしろ罪悪 』なのだよ」
▼ 「育て上手」は、ルールを教えてそれを守らせるだけでは終わらせません。その本質的な意味を教えるのです。それも、本人が納得しやすいように、自分でその本質に気付くように仕向けます。さらに、ルールを守ることの義務と責任も教えます。
上司：「これからは、自分の作業が思うように進まないときは、自分自身の問題ばかりではなく他にも原因はないか、と広い視野で見直す習慣をつけるようにしよう。そうすると、チーム全員で改善した方が良い、という課題が見つかるかもしれない。それを積極的に発言して、より良い進め方をみんなで考えるようにしよう」
上司：「そういうことに気付くコツは、やりにくいな、困ったな、面倒だな、 などと感じたときに、それはなぜだろう、と考えることだ。そのときに、仕方がない、と我慢してしまうと、大事な問題に気付くことなく終わってしまうからね。面倒だ、とか、やりにくい、とかいうときは、そこに問題が潜んでいる可能性がある、ということを覚えておこう」
▼ 「育て上手」は、今後どういうことに気をつけていけば良いのか、ヒントを与えます。そして 、そのコツも伝授します。決して難しい表現ではなく、本人が実感しやすいように表現します。
言われたことを言われたとおりに出来れば良い、と、求めるレベルを限定してしまえば、それを自分で超えていける人はほとんどいません。常にそのもう一つ上のレベルを求め、そういう高い意識を意図的に喚起して自覚させることが必要です。
例えば、「問題に気付く」力をつけさせるには、問題として認識すべき場面を追体験しながら、その場面における判断課程や判断基準の考え方を一緒に疑似体験させることが有効です。 そのとき 、同時に「問題に気付く」ことの大切さを教えるのです。
その際には、判断に必要な情報をどうやって把握しどう捉えるか、その意味や意図も含めて教える努力が継続的に必要です。それは一度伝えただけで相手に定着するものではありませんから、何度も何度も繰り返すことがとても重要なのです。そして 、それは実際の場面から時間が経てば経つほど効果が薄れますので、「その場ですぐに」ということが、極めて重要です。
次回は、この「問題意識」の向上について別の観点から探ってみたいと思います。
ご期待ください。
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