今回からは、前回までと違う場面で別の観点から「育て上手」「育ち上手」の特徴を考えてみたいと思います。
【場面その４】
ある作業を指示しておいた部下の進捗状況を確認したところ、ある問題があって進捗が思わしくないことがわかりました。その原因は、チーム内のコミュニケーション不足でした。ある変更情報が共有されなかったために、戻り作業が何度も発生し、進捗に大きな影響を与えていたのです。
チームリーダーである貴方は、速やかにチーム内コミュニケーションの改善を図るとともに、その部下には作業期限を少し延長して作業の再開を指示しました。
さて、この部下は「変更情報が共有されない問題」に関してどういう意識だったのでしょうか？
１． この問題に気づいていなかった。
２． この問題には気づいていたが、自分の責任範囲ではないため無関係と認識していた。
３． この問題に気づいていたが、どうすれば良いか判らなかった。
４． この問題に気づいていたが、誰かが解決してくれるのを待っていた。
５． この問題に気づき解決策を考えたが、誰にも提案していなかった。
そうですね。これだけの情報では判断できませんね。いずれの場合もあり得るのではないでしょうか。
こういう場面で部下に望みたい行動とは、どういう行動でしょうか？
１． まず自分の作業が遅れている事実を認識する
２． 次にその原因を分析する
３． 「変更情報が共有されない」という問題に気づく
４． それは「自分だけの問題ではなく、チーム全体の問題」と考える
５． この問題があることを上司や先輩にすぐに報告する
６． その際、分析した結果を基に解決策を立案し提案する
７． 提案した解決策を率先して実行し、問題の解決を図る
本来望まれるのはこういう行動ですね。こういう行動は「育ち上手」の特徴のひとつです。
ですが、問題に気づかなければその後が続きません。「育ち上手」はまず何よりも「問題に気づく」ことができるのです。そこが大きな違いです。
例えば、自分の作業の進捗が計画や予定よりも遅れているかどうか、予定と実績の差を比較すれば「遅れている」という事実は認識できます。
多くの場合、ここまではできます。しかし、その後が「育ち上手」は異なります。「育ち上手」は、自分の進捗状況について、なぜ遅いのか、なぜ手戻りが多いのかなど、その問題を論理的に分析することができるのです。
「育ち上手」は、その原因を「自分の努力が足りない」「自分の知識が足りない」「自分の経験が足りない」という、漠然とした抽象的な問題では終わらせません。
そのような漠然とした原因では、解決策は「がんばる」「勉強する」「経験を積む」という方法にしかなりません。
「どういう努力」が必要なのでしょう。「何の知識」が必要なのでしょう。「どういう経験」が必要なのでしょう。具体的な行動に移せない解決策では、解決できるはずがありません。
今回の場面は、本人の努力は充分に認められ、その作業に必要な知識も経験も不足していない、という状況を想定します。ですから、問題は「変更情報が共有されない問題」だけである、という前提で考えていきましょう。
そういう前提で考えると、「自分に問題がある」という結論で終わり、それ以上の追求をしていなければ、問題に到達することは出来ません。
的確な対策を実行し問題点を是正するためには、まず正確に問題を見極める必要があります。その出発点として、「そこに問題が存在することに気づく」必要があります。「育ち上手」は、それができるのです。
「自分の努力も必要だし、勉強も必要だし、経験も必要だが、それだけで解決するだろうか。他には原因はないだろうか」「少なくとも、自分の努力や勉強、経験が効果を現わすには時間も掛かる。いまこの仕事に対して少しでも効果を出せるような対策はないだろうか。そういう対策に繋がる原因はないだろうか」――こう考えることが出来るのです。
「自分は何を知らないのか」
「何が解っていないのか」
「何を学ぶべきか」
「自分に足りないものは何か」
「育ち上手」は、自分自身の現状を正確に認識しているのです。ですから、自分自身にだけ問題があるとは限らない、と考えることができるのです。
自分自身の現状を正確に認識できていないと、自分自身にその原因がある、と考えがちになります。その人が真面目であればあるほど、その傾向は強くなります。そのため、逆に本質的な問題の追及にまで進めなくなるのです。
「育ち上手」は、自分自身の現状だけではなく、仕事の進め方や仕事をする環境についても、同じように理解しています。チームで仕事を進める場合、情報の共有が大切であること、それを理解していなければ、「変更情報が共有されない」という問題に気づくことはできません。
つまり「育ち上手」は、「あるべき状態（ To Be）」と「現在の状態(As Is)」を正確に比較できる、ということになります。それは「あるべき状態（To Be）」を正確に理解し「現在の状態(As Is)」を正確に認識して、初めて可能になるのです。
こうして考えてくると、「あるべき状態（ To Be）」を正確に理解させ、「現在の状態(As Is)」を正確に認識させること、そしてそれを比較して「問題に気づく」という習慣を身に付けさせることが「育ち上手」を育てることに繋がるかもしれません。
次回は「問題に気づかない」部下に対する「育て上手」の対応の仕方を探ってみたいと思います。ご期待ください。
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