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ホーム > 島川孝博の「育て上手 vs 育ち上手」(第11回)
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●第十一回 「育ち上手はマナー上手」

 今回は、前回までとは別の場面で「育ち上手」の特徴を考えてみたいと思います。

【場面その9】
 活動拠点が点在しているチームのメンバー全員に対する注意事項が、チームリーダーからメーリングリストで配信されました。その注意事項は、確かに自分自身も含めチーム全員に心当たりがあるような内容です。今後ひとりひとりがそれぞれ気をつけることで、チーム内の意思統一がスムーズになることが期待できます。
あなたなら、何番の行動を取りますか?

1.言われなくても判っていることだから、無視する。

2.自分ひとりの問題ではないので、特に何もしない。

3.しっかりと理解できたので、特に返信はしない。

4.配信メールを受信しその内容を理解したことを、発信者に宛てて返信する。

5.配信メールを受信しその内容を理解したこと、更にその内容を読んで自分が感じたこと、考えたことを前向きな姿勢で全員に対して返信する。

「1.」や「2.」の考え方をする人はあまりいないと思われますが、「4.」の行動を取る人は多いでしょう。
ですが、社会人になって間もない人は、「3.」の行動を取って平気な場合も少なくないようです。
出来れば「5.」の行動を取ることが、メンバー全員の一体感を醸成することに一役買えるかもしれません。そういう意見が活発に交換されるようなチームであれば、組織としても強く、個々のメンバーの能力も存分に発揮できることでしょう。

 一方で、「3.」の行動を取ってしまうということは、とても残念なことです。

 もし、あなたがそうだとしたら、発信者のチームリーダーからチーム内の全員に同じ内容が知らされたのですから、その件に対して何の反応もないということは、「名前を呼ばれても返事をしない」に等しい、という感覚を持っていますか?

 対面で会話している場合は、頷いたり相槌を打ったりして、相手の言っていることを理解した、という事実を相手に伝えられます。しかし、メールではそれが出来ないので、「理解しました」という返信がないと、送った方は理解されたかどうか、伝わったかどうかが判断できません。
メールの利点と欠点をよく理解してコミュニケーションを取らないと、相互理解の妨げになるだけでなく、時には関係悪化の原因ともなりかねません。

 例えば、顧客や取引先など社外の人からのメールに待ち合わせの時間と場所が書いてあった場合、それに返信をしないと、相手の方は「伝わったかな。待ち合わせできるかな」と不安を感じます。
それだけで「この人は社会人としての基本が出来ていない。誠意がない」と判断され、自分自身が信頼を失うだけでなく、所属する会社の信用を落とすことにもなりかねません。

 相手がどう感じるか、どう思うか、を意識して発言し行動する、ということがとても大事なことなのです。

 相手に対する思いやりとか気遣い、それが些細な言動に現れるものです。マナーとか礼儀とか、社会人の基本行動というのは、そういうことなのです。知識とか技術よりも、そういうことが人の成長に大きく影響を及ぼします。

 一人で学べることには限界がありますが、周囲の人から学べることには限りがありません。マナーや礼儀がしっかりしていると周囲から好感を持たれ、ドンドン教えてもらえます。「あれも教えてあげよう。こういうことも知らせてあげよう」と可愛がられるのです。

 マナーや礼儀がしっかりしていないと、自分から聞きに行かないと教えてもらえなくなり、しかも、聞いたことにしか応えてもらえないことが多くなりがちで、非常に損をします。

「周囲から可愛がってもらえること」。その出発点がマナーであり礼儀です。今後の自分自身の成長のために、このことをよく理解して行動するように心掛けましょう。

 次回からは、また別の場面を取り上げて、別の観点から「育て上手」「育ち上手」の特徴を考えてみたいと思います。

 ご期待ください。

【サンネット主催セミナーへご招待】

※ 筆者が講演するセミナーへ、読者を無料でご招待します。
  (ただし、満席となり次第、締め切らせていただきます)

人材育成セミナー『社員が育つ!! キャリアパス人事評価制度』
◆日時:2009年10月16日(金) 14:00〜17:00 (13:30受付開始)
◆会場:ベルサール八重洲(八重洲ファーストフィナンシャルビル)2F RoomF
◆講師:サンネット株式会社コンサルティング事業部 部長 島川孝博

● 当セミナーの特長
【豊富な実践実例】:弊社が長年実際に運用し実績を残している『人材育成・人事評価制度』の最新の実例を使い、多くの資料で具体的かつ詳細に「社員が育つ人事評価制度」をご紹介します。
【5つのPoint】:「社員が育つ人事評価制度」のPointを整理し、顧客企業のコンサルティングで蓄積したノウハウを交えながら、人事評価制度構築から運用に至るまでの重要な考え方をご説明します。
【デモンストレーション】:「人事評価結果の自動集計業務」など、Excelファイルの自動集計ツールを活用した柔軟で導入効果の高い「人事評価ソリューション」のデモンストレーションも実施いたします。

◎詳しくは、下記をご覧ください。
パンフレット

◎参加ご希望の方は、下記よりお申し込みください。
http://www.sunnet.co.jp/html/modules/pico/index.php?content_id=21

※お申込の際「ご紹介者様の社名・お名前等」の欄に「エデュケ」とご入力ください。

********* 【筆者プロフィール】 ****************************************

島川 孝博
 サンネット株式会社(http://www.sunnet.co.jp/html/) コンサルティング事業部 部長。

 横浜市立大学卒業後、株式会社小田原電子計算センター(現サンネット株式会社)入社。システム開発業務に従事しながら、自社の新入社員教育体系を構築し、社内教育テキストを執筆。プロジェクトマネージャーとして数々のプロジェクトを担当する課程で、知識や技術だけでなくヒューマンスキルが重要であることを痛感し、社内教育体系を整備。社員の成長意欲を刺激し能力開発を業績へと結びつける公平で納得性の高い人事評価制度を構築。人事評価制度の仕組と人材育成の理念を書籍として出版(下記【著書】参照)。書籍の出版を契機に「ITスキル標準」に関する研究活動に参加(下記【所属団体・社外活動】参照)。現在は、プロジェクトマネージャーとしての役割を後進に任せ、コンサルティング業務に専念。社内の人材育成だけでなく、UISS活用ワーキンググループのメンバとしても活動。

【保有資格】
ITストラテジスト、プロジェクトマネージャー、特種、一種、二種
特定非営利活動法人ITCA認定:ITコーディネータ 
米国PMI認定:PMP(プロジェクト・マネジメント・プロフェッショナル)

【実績】
・ITスキル標準を活用した「人材育成/人事評価制度構築」コンサルティング(実績:IT企業全国11社)
・UISSを活用した「人材育成制度構築」コンサルティング(実績:大手生保1社)
・人材育成・人事制度に関するセミナー講師(延べ33回1,170名 内自社開催9回453名)
▼ 自社開催セミナー『育つ社員のつくり方』の取材記事
http://www.nextet.net/e-learning/69/feature/sp04-1.html
・神奈川県内大学・高校の社会人講師 数校

・2009年度専門化コミュニティ活動表彰(経済産業省 商務情報政策局長表彰) 受賞
http://jinzaiipedia.ipa.go.jp/view/18/545/
・2010年度(第21回)iSUC一般ユーザー部門優秀講師賞(GOLD) 受賞
http://www.uken.or.jp/isuc/isuc21/about/history.shtml#02
→IBMユーザー研究会機関紙「IBM USERS」2011/1(585)号に講演抄録掲載
http://www.uken.or.jp/users/pdf/users585-w.pdf

【著書】
・「情報処理企業のためのキャリアパスによる人材育成・人事評価 運用と実践」(2002年12月初版)
・「ソフトウェア企業は人材育成なくして生き残れない ―人を育てる4つの柱―」(2006年9月初版)

上記のセミナー、書籍、コンサルティングに関するご意見・ご質問およびお問合せは、下記宛てにメールにてご連絡ください。
consult@sunnet.co.jp

【所属団体・社外活動】
・ITスキル標準センター「ITスキル標準ワークショップ」(2003年度)
・ITスキル標準センター「ITスキル標準を活用した人材育成のあり方に関する検討委員会」
・JUAS(社団法人日本情報システムユーザー協会) 人材育成研究部会
・UISS(情報システムユーザースキル標準)
2006年度:策定WGメンバ、 2007年度:改善WGメンバ、2008年度:改定WGメン 、
2009年度:活用WGメンバ
・JSDG:日本システムアドミニストレータ連絡会 正会員
(2008年度:全国大会幹事長、2009/2010年度:副会長、2011年度:会長) 
・JISTA:日本ITストラテジスト協会 (旧JSAG:日本システムアナリスト協会)正会員

【リンク】
・UISS(情報システムユーザースキル標準)
http://www.ipa.go.jp/jinzai/itss/uiss/uiss_download_Ver2_2.html

・JSDG(日本システムアドミニストレータ連絡会)
https://www.jsdg.org/

・JISTA(日本ITストラテジスト協会) 旧JSAG(日本システムアナリスト協会)
http://www.jista.org

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