■ プロローグ
世の中には「人材育成」のノウハウが山のように出回っています。そのひとつひとつのそれぞれに意味があり、ためになるものだと思います。
しかし、世の中には、そういう理論的で体系的な知識を持ち合わせていなくても、その人の下につくと不思議に誰もが育ってしまう「育て上手」がいるものです。また、上司が誰であっても、なぜか勝手に育ってしまう「育ち上手」もいるものです。
こういう人たちには、どういう特徴があるのでしょうか。その特徴を抽出できたら、ノウハウ本とはまた違った切り口で「人材育成の極意」を見出すことが可能かも知れません。
「育て上手 VS 育ち上手」は、筆者が実際に見聞きした実例をもとに、「育て上手」と｢育ち上手｣の特徴的な行動や発言から「人材育成の極意」を探ってみようという試みです。
その実例は、できるだけ具体的なビジネスの現場をそのまま再現することを心がけ、「ああ、それはある！」と実感していただけるようなものにしたいと思っております。
いくつかの事例とその解釈を参考にしていただき、あなたなりに「人材育成の極意」を感じ取っていただければ幸いです。
なお、ここでタイトルに使用している「 VS 」は、対立を意味するものではありません。昔懐かしい「こども映画祭り」によく見られた「ウルトラマン VS 仮面ライダー」のようなものです。深い意味はありませんので、ご了承ください。
■「育ち上手は訊き上手」
「この人は伸びる」と直感する若手社員に共通する特徴として、「訊き上手」が挙げられます。
例えば、仕事の指示や説明をしているときに、それは現れます。実際にそういう社員は、同期と比べて遥かに早いペースで知識も技術も習得していきます。
例えば、こんな場面で、もしあなただったらどういう反応をしますか？
【場面その１】
社内研修で自社が採用する分析設計手法を学んだ直後、実際についた業務では別の手法で作業を行うように上司から指示された。
あなたが若手社員だったなら、何番の反応をしますか？
１．上司から指示されたことだから、何の疑問も感じずに黙って従う。
２．上司から指示された以上何らかの意図があるのだと解釈し、黙って従う。
３．「なぜだろう？」と疑問に思いながら、上司の指示だから黙って従う。
４．「社内標準と言っていたのに標準でもなんでもない、それが現実。あの研修は何だったんだ。馬鹿馬鹿しい」と、不満を抱えながら、しぶしぶ従う。
５．「申し訳ありません。ひとつ教えてください。どうして社内標準の手法を使わないのですか？」と質問する。
そうですね。「５．」の反応をする若手社員が一番の「育ち上手」です。
そこには、「指示の意図や真意をきちんと理解し、納得して業務を遂行する」という仕事に対する基本的な姿勢が現れています。また、「訊きにくいことでも、しっかりと確認することが大事」と理解していて、それを実行できています。さらに、その訊き方も「失礼のないように礼儀正しく、誠実な質問の仕方」になっています。
その上、この疑問は当然の疑問であり、本来ならば、作業を指示するときにきちんと説明しておくべき内容です。
こういう社員は、作業の結果に「勘違い」や「解釈の誤り」が少なく、確かな結果を出せるものです。無駄な作業が少なく、効率的に仕事ができるので、必然的に一定期間内の経験量が多くなり、学ぶ機会を多く持てるものです。
また、こういう社員は誰からも可愛がられ、たくさんの上司や先輩から親切に教えてもらえます。それがまた本人の成長に大きく寄与します。
次回は、同じこの場面を、逆の立場から考えてみたいと思います。
こういう場面では、指示する側の上司は、どう考え、どう行動すると良いのか、そこに「人材育成の極意」は見つかるでしょうか。どうぞご期待ください。
********* 【筆者プロフィール】 ****************************************
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